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问题跟踪

企业管理中,特别是产品研发、生产和服务类型的企业,经常会产生各种各样的问题(Ticket)。如:软硬件产品的缺陷、bug、需求,客户提出的咨询、意见 建议、投诉、服务请求等。能否及时有效的解决这些问题,直接决定了企业是否能够为客户提供高质量的产品和服务,决定了企业是否能够生存并在竞争中处于优势 地位。 

Extendsoft Ticket,是基于云服务技术,为客户提供了一个集中的协同工作SaaS模式的平台。用户通过此平台提交Ticket、分配和指派Ticket、处理Ticket,大幅节省了人员直接相互沟通的时间。系统为每个Ticket分配唯一ID、设置优先级、指派负责人,不但有效提高问题的处理效率,还可以 方便的对工作量进行统计、评估。所有Ticket的历史处理过程被完整的记录和保存下来,相关人员可以查看Ticket的状态和处理进展。其中,有价值的 信息可以转换成知识库中的资源,在员工之间共享和传播,帮助企业完成了从隐性知识到显性知识的转化。

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